Gabriel Budiño

Lograr beneficios económicos a partir de la satisfacción de las necesidades de los clientes, es y será el objetivo principal de cualquier empresa en el sentido de ser una organización que busca crear valor. En el entorno actual parece casi imposible satisfacer las necesidades de los clientes y es grande la dificultad de obtener beneficios en economías abiertas. Los sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM) constituyen una pieza clave al momento de brindar herramientas para la segmentación, fidelización y análisis de los datos que surgen en el contacto con el cliente. Aquí se presentan conceptos relacionados con esta estrategia, la visión de especialistas y usuarios, así como el análisis de algunos productos. Además se presentan tres casos de empresas uruguayas, donde los sistemas de atención de clientes se han llevado adelante de maneras diferentes. Finalmente se resumen una serie de recomendaciones en cuanto al tipo de herramienta que se ha de utilizar en cada caso, la forma de evaluar productos, el análisis del retorno de la inversión, y los principales elementos que se deben tomar en cuenta para llevar adelante un sistema de mejora continua en su uso y aplicación al objetivo inicial de crear valor.

The 21st century is undergoing an unprecedented productivity shift due to the use of disruptive technologies, including artificial intelligence, cloud computing, blockchain, big data, robotics, and augmented reality, among others. The use of these technologies is expanding across all sectors of the economy, blurring the boundaries between different activities, and digital systems are permeating them, leading to a reevaluation of knowledge and techniques in various fields of study. Accounting is not exempt from this reality, and blockchain technology is emerging as a methodology that brings about substantial changes in topics that have been the conceptual and technical foundation of the discipline, such as double-entry bookkeeping. This essay aims to approach blockchain from two objectives. The first is to present blockchain technology as a tool for accounting. This technology enables a paradigm shift in accounting by providing more transparent, secure, and reliable information. This leads to a review and reconsideration of certain roles of professionals in the field of economics, such as the external auditor as a guarantor of the reasonableness of accounting information. The conceptual frameworks related to the topic and how blockchain enables the incorporation of a third distributed ledger are presented. The second approach of the essay seeks to analyze the responses of accounting regulations to a new type of assets that arise with the advent of blockchain, such as cryptocurrencies in general. The position adopted by the IASB is shown, which fails to provide a convincing response and has led to different regulatory bodies in various countries adopting their own positions. The result of the analysis is presented in a comparative table. The essay concludes by reflecting on the changes brought about by this new technology and the role that academia should play.

Las organizaciones públicas se comunican con los ciudadanos de diversas formas, y no están ajenas a la utilización de las redes sociales. La investigación tiene como finalidad analizar la comunicación de la Responsabilidad Social de las empresas públicas uruguayas, a través de la red Twitter. Para el análisis de los tweets se emplea la herramienta Burrrd, Twelets y se utiliza, como referencia, la metodología propuesta por Aldeanueva y Arrabal (2018), identificando un diccionario de términos relacionados con responsabilidad social en las publicaciones realizadas, agrupándolos por temáticas comunes, a fin de analizar qué comunican las organizaciones públicas sobre su responsabilidad social.