Olivia Dias

Apresentam-se os resultados clínicos principais de uma primeira investigação efectuada a familiares de doentes sob tratamento paliativo no domicílio da área de Lisboa, com o instrumento de medida da satisfação SERVQUAL Modificado. Dos 58 familiares/doentes que responderam ao questionário apenas uma minona estava insatisfeita (uma classe de 5 indivíduos mostra-se francamente insatisfeita), uma classe de 15 estava moderadamente satisfeita, havendo 38 individuos fortemente satisfeitos com a qualidade e prontidäo dos serviços prestados. Porém urna percentagem elevada de doentes, segundo a opinião retrospectiva dos cuidadores, faleceu com sintomatologia agravada, nomeadamente dores (60%), obstipação (67%) e depressão/ansiedade (43%). Discute-se a consistência e validade do questionáno SERVQUAL Modificado, contextualizam-se os resultados no que é o standard da prática da MCP e integram-se na promoção da dignidade humana no fim da vida. We present the main clinical findings of research on palliative home care, carried out among relatives of patients in the Lisbon area. An adapted version of SERVQUAL was used. Of a total of 58 carers surveyed only a small number (5) was unsatisfied 15 were only moderately satisfied. 38 family carers were strongly satisfied with the services. Yet, a high percentage of patients, as viewed in retrospect by their relatives died with some aggravated symptoms: 60% with more pain, 67% constipation, and 43% anxiety/depression. We discuss the consistency and validity of this adapted SERVQUAL tool and the main results are contextualized beanng in mind the standard practice of palliative medicine and the pursuit of human dignity in death